Sollte der an den Käufer gelieferte Artikel nicht der Beschreibung entsprechen oder sollte es zu einem Transportschaden oder Verlust der Sendung kommen, kann der Käufer den Käuferschutz aktivieren.
Im Zuge dessen wird die Auszahlung an den Verkäufer gestoppt, bis der Sachverhalt geklärt wurde.
Für die Klärung steht eine Frist von 14 Tagen zur Verfügung.
Die Dauer der Bearbeitung eines/r Transportschadens/Nachforschung ist vom jeweiligen Transportdienstleister abhängig.
Bitte wende dich zuerst an den Käufer deines Artikels. In den meisten Fällen kann der Sachverhalt am schnellsten direkt untereinander geklärt werden.
Bitte gib uns anschließend Bescheid, ob ihr eine Lösung gefunden habt oder ob und in welcher Form unsere Unterstützung benötigt wird. Lass uns hierzu bitte einen Screenshot der entsprechenden Konversation zukommen, damit wir eure Vereinbarung auch nachvollziehen können.
Im Zuge eines Transportschaden oder Verlust der Sendung gilt es für willhaben, als Auftraggeber, den Sachverhalt dem jeweiligen Versanddienstleister zu melden.