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Oft lässt sich das Problem direkt mit dem Verkäufer lösen. Kontaktiere bitte den Verkäufer, um den Sachverhalt gemeinsam mit diesem zu klären. Verwende hierzu den Button "Verkäufer kontaktieren" im willhaben-Chat.
Bitte beachte folgendes:
- Belasse den Artikel im Zustand, wie du diesen erhalten hast und fotografiere das Produkt sowie die Verpackung inkl. Füllmaterial.
- Wird eine Rücksendung vereinbart, kontaktiere uns vor dem Versand für die weitere Vorgehensweise.
- Bei Transportschäden kontaktiere bitte unseren Support direkt über den Link "Support kontaktieren" im willhaben-Chat.
Im Zuge der Klärung untereinander bleibt dein Geld für 10 Tage ab Erhalt des Pakets sicher verwahrt und wird nicht an den Verkäufer ausgezahlt, bis der Sachverhalt gelöst wurde.
Wenn ihr zu einer Einigung kommt, bestätige das mit dem Button „Problem gelöst“ im willhaben-Chat. Beachte, dass dadurch der Käuferschutz für diesen Artikel erlischt.
Wenn ihr zum Beispiel eine Preisreduktion vereinbart habt, bitte den Verkäufer, dass er dir den ausstehenden Betrag überweist.
Wenn ihr zu keiner Einigung kommt, kontaktiere bitte unbedingt unseren Support, um den Käuferschutz auszulösen. Verwende hierzu die Buttons "Problem melden" oder "Support kontaktieren" im willhaben-Chat.
Weitere Informationen findest du hier Was ist im Zuge eines Käuferschutzes zu beachten?
